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UGC,ユーザー生成コンテンツ入門ガイド（定義、例、ヒント）
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは何か？
ユーザー生成コンテンツ（UGC）とは、ブランド自身ではなく、ブランドの未承諾の投稿者やユーザーによって作成され、共有されるプロモーション・コンテンツのことです。
一般的なUGCの種類には、ブランドやその製品に関連するカスタマーレビュー、ソーシャルメディアへの投稿、写真、ビデオ、ブログ記事などがあります。
例えば、ある顧客があるコーヒーショップで買ったラテの写真をインスタグラムにシェアし、その美味しさについてキャプションを添えた。
投稿にその店をタグ付けし、ハッシュタグを使い、好意的なレビューを書くことで、フォロワーにコーヒー・ブランドを宣伝している。
その結果、そのコーヒーショップは無料で露出することができる。
誰がユーザー生成コンテンツを作るのか？
UGCは、ブランドがリーチを広げるのに役立つ無料のプロモーションだ。
ここでは、誰がユーザー生成コンテンツを作成するのかを見てみましょう：
- 顧客
- ソーシャルメディアのフォロワー
- ブランドの支持者
従業員が自分の勤めるブランドに関するコンテンツを作成する場合はどうでしょうか？これは従業員生成コンテンツ（EGC）と呼ばれる。その投稿が本物であり、ブランドからの勧誘でない限り、UGCのサブセットである。
例えば、店員が個人のソーシャルメディアアカウントで会社の新製品を紹介することは、EGCとみなされる。
しかし、誰かが本物のUGCのように見えるようにデザインされたスポンサードコンテンツ（UGCクリエイターと呼ばれる）を作成するために支払われているが、宣伝である場合、これはユーザー生成コンテンツではありません。
UGCの種類
UGCには、皆さんが思っている以上に様々な形があります。
各形態は、ブランドがオンライン上で言及され、共有され、推奨され、最終的にターゲットオーディエンスの間で認知度や信頼を構築する機会です。
ユーザー生成コンテンツマーケティングの主な種類は以下の通り：
- 動画コンテンツ： 動画コンテンツ：開封の様子（ユーザーが新製品を開封する様子を録画したもの）、ブランドへの賛辞、製品のデモンストレーションなど、実際のユーザーがソーシャルメディアで共有する動画は、認知度や信頼の構築に役立つ。
- ブランド自撮り： 顧客が製品やブランド素材（ポスター、店頭、ブランド背景など）と一緒に撮影するセルフィーは、ソーシャルメディア上でブランド認知を高めるのに役立つ。
- レビューと証言： イェルプ（Yelp）、グーグル（Google）、御社のウェブサイトなどのプラットフォームでユーザーが作成したレビューは、顧客からの本物のフィードバックを提供します。これには製品レビュー動画も含まれる。
- ポッドキャストでの会話： ポッドキャストのホストやゲストがブランドや製品の体験談を語ることで、ブランド認知を高め、リスナーからの信頼を築くことができる。
- 記事： ユーザーや従業員は、ブランドでの経験やそれに関連するトピックについて記事やブログ記事を書くことがあります。個人のブログでレビューやおすすめリストとして公開する人もいれば、コミュニティ・フォーラムやジャーナル（QuoraやMediumなど）で意見を共有する人もいる。
- コンテスト： コンテストは、ユーザーに写真やビデオなどのコンテンツを作成・投稿してもらい、賞品を獲得する機会を提供する。このUGCは、オーディエンスのエンゲージメントと創造性を育むと同時に、プロモーション目的にも役立つ。
では、どのタイプのUGCを奨励すべきだろうか？
すべてです。
様々なUGCは、ターゲットオーディエンスの異なるセグメントにアピールすることができる。
英国のアパレルブランドBeaufort & Blakeは、オンラインストアを閲覧する人々をエンゲージするためにUGCを利用している。顧客にインスタグラムで着こなしの画像をシェアするよう促し、ウェブサイトでは “Our favorites, styled by you “という見出しで最新の投稿を紹介している。
フォロワーに、インスタグラムの写真に@beaufortandblakeのタグをつけてもらうことで、ブランドはリーチを広げ、ウェブサイトでの商品宣伝に使える、本物で親近感のあるコンテンツを調達している。
ウェブサイトやソーシャル・プロフィールで顧客をフィーチャーしたコンテンツを見ることで、他の訪問者やフォロワーもそれに参加するようになる。このような有機的な勢いは、UGCの多くの利点の一つである。
ユーザー生成コンテンツの利点
UGCは、ブランドが顧客の信頼を得るのに役立つ、実際のユーザーからの直接的な支持を提供します。
このような社会的証明は強力です。
ブライトローカルの調査によると、消費者の約半数（46%）が、友人や家族からの個人的な推薦と同じくらい、オンラインビジネスのレビューを信頼していることがわかりました。
以下は、UGCの主な利点の詳細です。
費用対効果
視聴者が作成した無料コンテンツを活用すれば、有料のコンテンツ制作を減らすことができます。
その結果、通常よりコストのかかる検索エンジン最適化（SEO）やオンライン広告など、他のプロモーション活動やキャンペーンに予算を割く余裕が生まれます。
例えば、WebFXのレポートによると、ペイパークリック（PPC）のオンライン広告キャンペーンには、1ヶ月あたり3億円から1億円（またはそれ以上）の費用がかかるとされています。
また、PPC管理を代理店に委託している場合は、人件費も考慮する必要がある（月額350～5000ドル）。
マーケティング戦略の一環として無料または低コストのUGCを利用することで、これらの有料チャンネルの予算を確保し、リーチをさらに拡大することができます。
バイラルの可能性
ほとんどのユーザー生成コンテンツがバイラル化することはありませんが、その可能性は常にあります。
ワーナー・ブラザースとPhotoRoomのBarbie Selfieキャンペーンは、UGCがバイラル化した典型的な例である。
同社のシンプルな写真フィルターによって、ファンは自分自身をキャラクターに変身させ、その結果をソーシャルメディアで共有することができる。
こんな感じだ：
このツールはわずか1時間で導入され、4ヶ月で1300万回以上使用された。
UGCがバイラルにならなくても、ソーシャルメディアでフォローしている人や、すでにブランドを知っている人以外にも、多くの人に届く可能性がある。
ブランド・ロイヤルティ
顧客にあなたのブランドのためのコンテンツを作成するように促す（彼らがあなたのブランド・ストーリーの一部になることを可能にする）ことは、忠実なフォロワーからなる非常にエンゲージメントの高いオンライン・コミュニティを構築するのに役立ちます。
これは、リピートビジネスや利益を高めるアドボカシーにつながります。PwCの顧客ロイヤルティ調査の回答者の半数以上（52％）は、他の人に企業を推薦することでブランドロイヤリティを表現すると答えている。
例えば、UGCマーケティングは、食品ブランドHuelが忠実なフォロワーのコミュニティを構築するのに役立っている。このコミュニティは、「Hueligans（フエリガン）」という新しい名前まで生み出し、フォロワーにアイデンティティを与え、会社をより身近に感じてもらうことに成功している。
フエルは、アーシャ・パンチョーリが登場するこのストーリーのように、フォロワーのストーリーをオンラインで共有し、顧客間のコミュニティ意識を育んでいる：
このようなストーリーを共有することで、フエルは顧客に「あなたは私たちのブランドの大切な一部です」と伝え、製品を購入したり、会社を支持したりする可能性を高めている。
社会的証明
ポジティブなUGCは、潜在的な顧客に、他の人があなたのブランドでポジティブな経験をしていることを示すことで、購買決定に影響を与えます。
多くの人は、初めて企業や製品にコミットする前に、このような社会的証明を見る必要がある。
ソーシャルプルーフを提供するのに最適なUGCのタイプは、潜在的な顧客にあなたの会社での体験がどうなるかを見てもらうことができる体験談と製品レビューです。
これは、テクノロジーレビューサイトG2.comの例です。この中で、あるユーザーがプロジェクト管理ツールAsanaでのポジティブな経験について述べています。
このレビュアーと同じような立場のAsanaの潜在顧客（従業員1,000人未満の企業のエンタープライズユーザー）は、偏見を恐れずに製品の適合性を正確に評価するために、彼らのコメントを利用することができます。
このようなレビューは、製品開発にとっても価値がある。
ターゲットとするユーザーが何に価値を感じ、何に価値を感じていないのかを理解するのに役立ちます。そのため、提供する商品を改良し、顧客満足度を高めることができる。
信憑性
UGCのオーガニックな性質は、多くの場合、直接的な販売やマーケティングのコンテンツよりも信憑性を高めます。
Eコマース・パーソナライゼーション・プラットフォームのNostoによると、UGCはブランドが作成したコンテンツよりも信憑性が高いと回答する人が3倍以上多い。また、88％の消費者が、どのブランドが好きか、どのブランドを支持するかを決める際に、信憑性が重要だと答えている。
例えば、企業向けソフトウェアのマーケットにいる誰もが、ベンダーのウェブサイトで「欠点」のリストを見つけることはまずないだろう。
先に紹介したAsanaのレビューを見てみよう。”Asanaのどこが嫌いですか？”というセクションがある。
その中でレビュアーは、他のユーザーの購入判断に役立つような、彼女が遭遇した些細な問題について論じている。
ユーザー生成コンテンツの3つの例
大小のブランドがUGCを利用している。一度探し始めると、いたるところで目にすることになる。
私たちのお気に入りの例をいくつか紹介しよう。
Slackの “カスタマーストーリー”
Slackは、様々なチームや業界がコラボレーションソフトウェアをどのように活用しているかを紹介する「カスタマーストーリー」を提供している。
これらの本格的な使用事例や証言は、Slackの有用性を証明し、ウェブサイト訪問者がより早く購入の意思決定を行えるよう、信頼感を与えます。
ケーススタディを公開する企業は多いが、Slackは関係企業のコメント、画像、動画コンテンツを取り入れるのが実にうまい。
例えば、金融サービスブランドのStripeが「Shared Channels」機能を利用したある記事で、Slackは同社のCEOであるStewart Butterfieldのオーガニックなツイートを掲載し、ストーリーに重みを与えている。
そのツイート（以下の記事のスニペットでハイライトされている）にはこうある： 「確かに。共有チャンネルに移行するとき、取引が軌道に乗っていることがわかる。私たちは迅速に反復し、信頼を築き、適切なすべての人々を巻き込む。これからの展開が楽しみだ。”
より広範なケーススタディの中にあるストライプCEOのオリジナルのツイートのように、UGCを他のマーケティングコンテンツと一緒に取り入れることで、あらゆるプロモーションウェブサイトコンテンツに信憑性を加えることができる。そうすることで、読者はコンテンツが偏っていると判断しにくくなります。
UGCのベストプラクティス： 費用対効果の高いマーケティングのための7つのヒント
ユーザー生成コンテンツは、他のコンテンツマーケティングとは異なり、最終的な結果をコントロールすることができません。
しかし、コンテンツを誘導し、リターンを最大化するために以下の戦術を使用することができます。
1. 関連するコンテンツチャンネルの優先順位付け
理想的な顧客が最もアクティブなプラットフォームを特定する。そして、価値あるエンゲージメントを呼び起こす可能性が最も高い場所でUGCをシェアするよう促すことができる。
そのためには、ターゲット層と、フォロワー数、クリック数、コメント数、シェア数などのソーシャルメディアのエンゲージメント指標を考慮する。
例えば、ビジュアルコンテンツを好む人々をターゲットとするクリエイティブ業界で働く場合、InstagramやTikTokはUGCを奨励する理想的な場所です。
B2B企業であれば、LinkedInの方がうまくいくだろう。LinkedInのフォロワー数が他のどこよりも多い場合はなおさらだ。
業界特有のフォーラム、ブログ、レビューサイトも検討しよう。QuoraやRedditのようなプラットフォームは、製品ベースの会話を呼び起こし、コミュニティを構築するのに役立つ。
技術プロジェクト管理に最適なツールについてのこの記事のように：
まだ何から始めたらいいかわからない？
Nostoの調査によると、Instagram、Facebook、YouTubeは、人々が購買のインスピレーションを得るために最も注目するソーシャル・プラットフォームである。
2. キャンペーンの目標設定
UGCキャンペーンの明確で測定可能な目標を設定しましょう。
これらの目標は、あなたの戦略（つまり、あなたが奨励するコンテンツの種類）の指針となり、成果を測定するのに役立ちます。
UGCの目標の例としては
- ブランド認知度の向上
- エンゲージメントの高いコミュニティの構築
- 既存のフォロワーのエンゲージメントを高める
- ウェブサイトへのトラフィックを増やす
あなたのゴールが、中小企業のブランド認知度を高めることだとしよう。
ソーシャルメディア・チャンネルで共有できる、あなたの製品を取り上げたユーザー投稿のストーリーを10個集めることを目標にするとよいでしょう。そして、クリック数と「いいね！」を追跡して効果を測定します。
ウェブサイトのトラフィックを増やしたいのであれば、既存のブログ記事やビジュアルコンテンツについて、ユーザーにシェアしてもらうよう促すこともできます。そして、初めてウェブサイトを訪れた人の数を追跡し、その戦術が有効かどうかを確認する。
UGCの目標を設定する際には、より幅広いマーケティング目標を念頭に置いてください。最終的には、選択した戦術が、コンテンツやソーシャルメディア戦略で達成したいことに貢献するはずです。
3. ユーザーの創造性に任せる（そして参入障壁を低く保つ）
UGCの投稿に多くの制限やガイドラインを課さないこと。さもなければ、ユーザーを排除し、エンゲージメントを制限することになる。
クリエイティブの自由度が高ければ高いほど、熱意が高まる。そして、様々な視点や背景から本物のコンテンツを得ることができる。
OCAD大学のレポートによると、Z世代（1990年代後半から2010年代前半に生まれた人々）の73％が、幸せで健康的な生活を送るためにはもっと自己表現が必要だと考えている。
さらに、ニューヨーク・タイムズ紙の調査では、ソーシャルメディア・ユーザーの68％が、自分がどんな人間で、何に関心を持っているのかをよりよく理解してもらうためにコンテンツをシェアしていることが明らかになった。
つまり、UGCキャンペーンを通じて自己表現を可能にすることは、オンライン・エンゲージメントを高める素晴らしい方法なのだ。
4. UGCキャンペーンをブランドストーリーに結びつける
ブランド、製品、業界と密接に結びついたコンテンツを奨励する。
そうすれば
- ターゲット顧客の共感を得やすくなり、キャンペーンに参加してもらえる可能性が高まります。
- UGCは他のコンテンツキャンペーンと一貫性が保たれるため、ウェブサイトの訪問者やソーシャルメディアのフォロワーが一貫したブランド体験を得ることができる。
例えば、あなたのブランドが環境の持続可能性を掲げているのであれば、環境に優しい実践や体験に関連したストーリーや画像を投稿するようユーザーに促すことができる。
パタゴニアは、Worn Wearサービスを通じて、顧客にアイテムの修理に関するストーリーを共有してもらう。
これらの体験は、パタゴニアの持続可能性に対するスタンスと完全に一致している。修理サービスを宣伝するだけでなく（潜在的な新規顧客にとっての付加価値）、フォロワーは同じ志を持つ人々と関わり、コミュニティの一員であることを感じることができる。
5. 許可を得る（適切な場合）
誰かがあなたのブランドに関するコンテンツを何の働きかけもなく公開した場合、あなたのソーシャルメディアアカウントやウェブサイト、その他のマーケティング資料に再投稿する前に許可を求めましょう。
これは、以下のことに役立ちます：
- フォロワーとの信頼関係の構築
- 著作権に関する苦情を避ける
- さらなる投稿を呼びかける機会を得る
お願いする際には、コンテンツをどのように使用する予定なのか（例えば、オンライン広告や製品ページなど）を正直に伝え、ユーザーが何を期待しているのかを知ってもらうようにしましょう。
また、そのコンテンツが利益を生み出すのに役立つと確信できるのであれば、クリエイターに報酬を支払うことを申し出ましょう。
プレゼントのような組織的なユーザー生成コンテンツ・イニシアティブの応募条件に、同意を含めることができる。
そうすれば、一人一人に連絡する必要がなくなる。あなたのブランドのハッシュタグやソーシャルメディアのハンドルネームを使ってコンテンツをシェアするようフォロワーに依頼する場合、彼らの参加は十分にオーソライズされる。
6.ブランドの発言を追跡してチャンスを見つける
ブランドモニタリングツールを使って、あなたの会社や製品に関するコメントやユーザーが作成したコンテンツを監視しましょう。
これにより、ユーザーと迅速に関わり、コメントや質問に回答し、懸念事項に対処することができます。また、コラボレーションや更なるエンゲージメントの機会を特定するのにも役立ちます。
ソーシャルメディアコンテンツで誰かが貴社をタグ付けすると、自動的に通知が届きます。
Media Monitoringは、ウェブ上でのブランドの評判を追跡できるように設計されており、ソーシャルメディアへの投稿、ニュース記事、ブログなどでの言及を通知します。
あなたの目的に合わせて、センチメント（肯定的、否定的、またはすべて）によって言及をフィルタリングすることもできます。
例えば、レピュテーションを改善したいのであれば、ネガティブなUGCに焦点を当てる。再共有するコンテンツが必要ですか？代わりにポジティブな言及を探す。
7. UGC戦略の測定と改善
UGCキャンペーンのパフォーマンスを定期的に分析し、学びましょう：
- 顧客やフォロワーが好んで投稿するユーザー生成コンテンツのタイプ
- エンゲージメント（いいね！、コメント、シェアなど）を喚起するのに最適なユーザー生成コンテンツ
これらのポイントを理解すれば、オーディエンスに響く（＝多くの投稿を得られる）キャンペーンをキュレーションできる。また、より幅広いマーケティング活動に役立つタイプのコンテンツを奨励するのにも役立つだろう。
UGCをマーケティング戦略に組み込む
UGCのやり方がわかったところで、あなたのブランドの戦略を立てることができる。
消費者が作成した本物のコンテンツは、マーケティング制作費を節約し、ターゲットとなる視聴者とのより強く有益なつながりを築くことができる。
UGCは、より広範なオムニチャネル・マーケティング戦略の一部として常に最高の効果を発揮します。当社の包括的なマーケティング戦略ガイドで一から構築する方法を学び、ツールを使って指標を追跡し、最良の結果を得ましょう。
