SNS ブランディングのための5つの実行可能な戦略

ソーシャルメディアは技術的には40年ほど前から存在していたが、企業がマーケティングの強力なツールとして注目し始めたのは、10年あまり前にフェイスブックが登場してからのことだ。かつてはブランディングといえば、紙媒体や放送広告、ニュースレター（Eメールやチラシ）が中心だった。ソーシャルメディアが加わったことで、企業は消費者とつながる別の手段を手に入れたことになる。

すべてのマーケティング・タッチポイントにおけるブランドの一貫性は、各ソーシャルネットワークはもちろんのこと、すべての企業にとって課題である。Eメールマーケティングで、テレビ広告のブランドの雰囲気と同じようなトーンで書いていることをどうやって確認するのか？この2つのオーディエンスに対する話し方を、差別化するためにはどうすればいいのでしょうか？ソーシャルメディア上で初めてあなたのブランドを目にした顧客でも、あなたのブランドを認識できるようにするにはどうすればいいのでしょうか？

ブランドとは、ロゴマークや色使い、そしてカバー写真以上のものです。ブランドとは、顧客にどのような印象を与えるかであり、顧客があなたのブランドと接するあらゆる場面で一貫したアプローチを取ることによって構築される。私たちは、複数のソーシャルメディアネットワークで一貫したブランドを確保するための戦略を明らかにするために、このガイドを書きました。

1. 基本を押さえる

基本的なブランディングの詳細には触れませんが、ロゴ、カラーパレット、経歴、定型文、ハンドルネームは統一しましょう。企業によっては、割り当てられた写真スペースの狭さや、特定のオーディエンスの興味に応じて、ネットワーク間でロゴのスタイリングを少し変えたがるところもある。いずれを選ぶにせよ、最も重要なことは、あなたのプロフィールに、人々があなたのブランドとして認識する共通項を持たせることです。

上の例では、Burt’s BeesはFacebookとTwitterの両方で同じロゴを使っている。バナーも同じです。2つのバナーがどのネットワークでも同じである必要は必ずしもありませんが、バナーの色さえもロゴの色を反映しているため、この方法は成功しています。テキストやイメージのデザインがネットワークごとに変わっても、ブランドのカラーパレットを保持することで、異なるバナーデザインでこれを実施することができます。Facebookではビデオカバーフォトを作成することができるので、標準的なブランドバナーをアニメーション化することもできます！

ソーシャル・プロフィールのブランディングの基本を押さえたら、より中級の戦略に進むことができる。基本的なブランディング戦略であっても、四半期ごとに監査し、更新する必要があります。次の4つの戦略は、1回で終わりではありません。あなたのオーディエンスは新しいコンテンツを渇望しており、あなたのブランドは、特にソーシャルメディア上では、それに合わせて進化する必要がある。また、ブランディングの基本をうまく利用できる場合もあるだろう。ハッシュタグホリデーやキャンペーンの開始を祝うことは、そのための絶好の機会かもしれない！ソーシャルメディアでのブランディングには時間がかかり、投稿スケジュールと同様に、一貫性、前向きな思考、集中力が必要です。

アクション

ソーシャルメディア監査ツールを使って、すべてのアカウントを分析する。
ロゴ、バナー、経歴、投稿の流れ、ハンドルネームがブランドガイドラインと一致していることを確認し、定期的に監査する。
一貫したスケジュールで投稿し、コンテンツが確立したブランディングのルック＆フィールと一致していることを確認する。

2. ビジュアルブランディングを拡張する

ネットワークアカウント全体で一貫したビジュアルブランディングができたところで、さらにそれを強化しましょう。それはどういうことでしょうか？それは、画像、グラフィック、動画に同じ色とフォントが反映されていることを確認することです。誰かがあなたのインスタグラムページにアクセスしたとき、フィルターやポップなカラーがすぐに目に入るでしょうか？動画が公開されたとき、オーバーレイ・テキストのフォントは、ブログ記事の特集画像に使用しているものと似ていますか？

時間が経つにつれて、顧客は投稿の一貫性を確認し、ブランドのロゴやソーシャルメディアのハンドルを見なくても、その投稿があなたのものだと認識するようになります。このようなブランド認知は、ソーシャルメディア・ブランディング活動の究極の目標である。

アンソロポロジーは、パステルカラーとアースカラーで知られている。ブランドの一般的な感覚は、軽くて風通しがよく、それは彼らの服にも受け継がれている。季節によってそこから外れることもあるが、その一貫性はインスタグラムのストーリーにも受け継がれている。1つのストーリーには、色とデザインの面で明確な始まりと終わりがある。上の例のストーリーは、ストーリー全体を通して特定のフォントスタイルとデザインアプローチを使用している。このようなストーリーは、これらの認識可能な要素によってブランドのアイデンティティを強化するのに役立ち、ブランドのフォロワーが長期にわたってこのようなタイプのストーリーを目にすることで、トップのロゴやブランド名を確認しなくても、ビジュアルに対するブランドのユニークなアプローチを認識できるようになる。

アクション

ビジュアルブランドガイドを書き出し、フォントやその用途、色などを含める。例えば、スプラウトでは、タイポグラフィやカラーなどのブランド要素を定義し、ビジュアルスタイルガイドにその用途を概説しています。
同じタイプの告知用のグラフィックテンプレートを作成する（例：新製品の告知は同じようなフォント、色、デザインにする）。
ブランドの美学と色の選択を念頭に置いて、写真や動画を作成する。投稿は互いにシームレスに流れるようにする。

3. マーケティング・ペルソナを設定する

マーケティング・ペルソナはネットワークによって異なります。TikTokのオーディエンスはFacebookのオーディエンスよりも若い。これが現実であり、両方のネットワークで同じコンテンツを使っても、同じように響かない可能性がある。このため、自社のマーケティング活動のために複数のペルソナを作成するのがベストだ。

まず、会社の顧客ベースから始め、その顧客ベースを使用しているさまざまなソーシャルメディアネットワークにマッピングします。例えば、ツイッターのアカウントはミレニアル世代の親をターゲットにし、インスタグラムのアカウントは中小企業の経営者をターゲットにするといった具合だ。このようにネットワークごとにペルソナを設定することで、コンテンツのアイデアを絞り込むことができ、声の大きさを調整することもできる。

チポトレはInstagramアカウントでミームを使い、特定のタイプの顧客とつながっている。ミームは皮肉交じりのもので、普段から親しんでいる人たちには笑いをもたらす。ミームが投稿されるたびに、次のミームを期待するようになり、インスタグラムにおけるチポトレの一定のブランド認知が確立される。

アクション

複数のマーケティング・ペルソナを作成し、それに合ったソーシャルメディア・ネットワークを割り当てる。
オーディエンスのことを知る必要がある場合は、ネットワークのさまざまな属性を調べるか、リスニングクエリを設定する。
ペルソナに合ったコンテンツを作成する

4. ブランドボイスとトーンの確立

ビジュアルの次に重要なのは、キャプションと関連コピーです。企業のソーシャルメディアアカウントは、ある程度の個性を持つ傾向がある。皮肉や嫌味を言う人もいれば、有益な情報を提供する人もいます。他のマーケティング活動では、すでにブランド・ボイスが確立されているかもしれません。それをソーシャルメディアに拡張し、ソーシャルプラットフォームごとに特定のアプローチを育成することを強くお勧めします。

ボイス＆トーンガイドには、ブランドのペルソナ、会社のキャッチフレーズ、性格の特徴、語彙などの詳細を含めるべきである。クライアント」と「カスタマー」のどちらを使うかなど、細かなことでも文章に一貫性を持たせることができる。複数の担当者がアカウントを管理している場合、参考になるガイドがあれば、チームの足並みが揃い、会社がバラバラの視点から文章を書いているように思われずに済みます。

アクションステップ

ボイス＆トーンガイドを完全に作成し、書き出す。より良い方法は、ソーシャルメディアリスニングを利用して、文体決定の一部を検証することだ。
自社のソーシャルメディア投稿を監査し、ボイス＆トーンで改善できる点を確認する。
ガイドを共有し、コピーを書くチームを教育する。カスタマーサポートを含むソーシャルチームが、このボイス＆トーンガイドに沿って新しい投稿を書くようにする。

5. 重点分野別に複数のアカウントを作成する

会社の規模が十分に大きい場合や、製品やサービスが多岐に渡る場合は、複数のアカウントを持つのがベストな場合もある。これらの異なるアカウントを持つ利点は、ブランディングを超集中させ、特定のオーディエンスに対応し、関連するコンテンツを提供できることです。

この方法には、次のようなものがある：

場所ごとのアカウント： Facebookでは、ページ用のロケーション機能があるため、これが最もポピュラーです（CarmaxはFacebookにロケーションを設定しています）。
問い合わせの多い顧客向けに、マーケティング用とカスタマーサービス用のTwitterアカウントを分ける。
ナイキのように、スポーツごとにアカウントを分ける。
人気スポーツチームのようなマスコットアカウント
高等教育のための学部別アカウント

アクションステップ

自社のサービスを見て、どこにフォーカスを当てるのがベストかを確認する。
アカウントごとに、ブランディングのステップを繰り返し、すべてのアカウントで一貫性を確保する。例えば、ある拠点では、顧客プロフィールに合うように、他の拠点よりも少し皮肉っぽくしたいかもしれません。
Sproutのようなサービスを利用し、複数のアカウントを1つのオーナーで管理する。

ブランディング効果の測定

ソーシャルメディア全体でブランド認知度を高めることは共通の目標です。その目標に到達するための戦略を実際に実行するのは、より難しい部分である。これらの戦略、ビジネス例、実行可能なステップは、ソーシャルメディア上でブランドを確立するための正しい方向へとあなたを導いてくれるはずだ。

ブランディングは、もはやロゴや色に限定されるものではない。それは、あなたの声、イメージ、そしてターゲットとするオーディエンスについてである。より質的なものであるため、その成功を測るのは少し難しいかもしれません。しかし、ソーシャルメディアにおけるブランディングの改善に着手すれば、エンゲージメント、言及、シェア・オブ・ボイスに細心の注意を払うことで、その効果を確認することができる。また、オーディエンスのブランド認知度を把握し、どのようなオーディエンスに効果的にリーチしているのかを知り、彼らがあなたのブランドをどのように見ているのかがあなたの目指すものなのかを知るために、定期的なアンケートのようなテクニックを使うこともできます。

ソーシャルメディアでブランド認知を高めるには時間がかかる。コカ・コーラやナイキのような今日最も認知度の高いブランドは、時間と一貫性を味方につけているからこそ認知されている。ソーシャルメディアブランディングに何十年も必要なわけではありませんが、ある程度の忍耐は必要です。上記の戦略を活用することで、あなたのブランドをオンラインで向上させる道が開けます。