メールマーケティングオートメーションとは？初心者ガイド
デジタルマーケティングの最新ブームに押され、Eメールが依然として最も強力で費用対効果の高いチャネルであることを忘れがちです。メールキャンペーンの平均ROIは約4200%です。
そして、Eメールオートメーションのパワーを活用すれば、間違いなく勝者になれます。
メールキャンペーンを改善したいのであれば、今こそ自動化を導入しましょう。
このガイドでは、Eメールマーケティングオートメーションを活用して、タイムリーで適切、パーソナライズされた文脈に沿ったメッセージを送信し、ブランドロイヤルティを高め、顧客エンゲージメントを向上させる方法をご紹介します。
Table of Contents
メールマーケティングオートメーションとは？
メールマーケティングオートメーションとは、あらかじめ設定したトリガーやイベントに基づいて、購読者にメールを配信する機能です。例えば、ユーザーがメールリストに登録すると、自動的にウェルカムメールを送ることができます。
これは、リスト上の全員に同じメッセージを同時に送信する通常の一斉送信とは全く逆の方法です。例えば、新しいブログ記事を公開したことを購読者に通知したり、定期的にニュースレターを配信する場合などです：
注：メールマーケティング戦略では、単発のキャンペーンと自動メッセージを組み合わせて使用しましょう。
自動メール配信の種類
自動メール配信には大きく分けて2つの種類があります：
- 時間ベース
- 行動ベース
時間ベースの自動メール配信は、お客様が設定した日時にメールを配信します。例えば、「ウェルカムシリーズ」として5通のメールを用意し、新規登録後5週間、週1回配信するように設定することができます。
行動ベースの自動化は、よりスマートで、いつ、どのようなメールを配信するかをパーソナライズすることができます。例えば、ウェルカムシリーズをモニターして、ユーザーが特定のリンクをクリックしたかどうかを確認し、そのアクションに基づいて、（標準のウェルカムシリーズとは別に）特別オファーを知らせるメールを送ることができます。
トランザクションメールとマーケティングメール
先に進む前に、トランザクションメールとマーケティングメール（コマーシャルメールとも呼ばれる）の違いを確認しておきましょう。
トランザクショナルメールは、トランザクションやプロセスを完了させるために個人に送信されます。その個人に固有の情報が含まれており、通常、イベントがトリガーとなります。
例えば、Amazonなどのオンラインストアで商品を購入すると、自動的に注文確認メールが届きます：
その他のトランザクションメールの例
- アカウントの更新
- パスワードのリセット
- イベントのリマインダー
マーケティングメールは一般的に、見込み客や顧客となるコンタクトグループに送信されます。商業的な意図があり、あらかじめ設定された時間に戦略的に配信されます。
その他のマーケティングメールの例
- ニュースレター
- セールスキャンペーン
- ウェルカムメール
注：一般的に、ほとんどのメール自動化ソフトはトランザクションメールに対応していません。この記事では、メールマーケティングに焦点を当てます。トランザクショナルメールサービスについては、こちらをご覧ください。
この記事では、マーケティングオートメーションやコマーシャルオートメーションで使用されるツールやメールの種類について詳しく説明します。
なぜメールマーケティングオートメーションを使うのか？
メールマーケティングオートメーションを利用するメリットは3つあります：
1. 時間の節約
メールマーケティングオートメーションは、一度メールやメールシリーズを作成すれば、あとは自動的に実行されるため、時間の節約になります。もし、新規登録者が来るたびに、今やっていることを中断してウェルカムメールを送らなければならないとしたら…と想像してみてください。
2. 時間通りに配信
メール自動配信は、トリガーイベントに基づいて適切なタイミングで適切な受信者にメールを送信します。例えば、現地時間の午前8時に特定の受信者にメールを送りたい場合など、時間帯に合わせた配信も可能です。
3. 開封率・クリック率の向上
メールマーケティングオートメーションは、関連性の高いタイムリーなメールを配信するため、受信者が開封し、読み、リンクをクリックする確率を高めます。
Epsilon Email Instituteの数字によると、自動化されたメールメッセージは、標準的なマーケティングメッセージよりも開封率が50.4%、クリック率が106.3%高いという結果が出ています。
また、GetResponseのEメールマーケティングベンチマークレポートによると、トリガーメールやオートレスポンダーの自動メールは、通常のニュースレターよりも開封率やクリック率が高いという結果が出ています：
注：メールマーケティングオートメーションを利用して、購読者にタイムリーで適切なメールを送りましょう。
メールマーケティングオートメーションツール
自動化されたメールを送るにはどうしたらいいのだろう？
答えは、メールマーケティングソフトウェアです。
メールマーケティングソフトウェアは数多くあり、それぞれに自動化のスタイルがあります。どのような自動化機能が欲しいのか、予算はどれくらいなのかを正確に決める必要があります。
しかし、初心者の方に朗報なのは、(a)無料で利用できるツールがあること、(b)ほとんどのツールで無料トライアル期間があり、自動化機能を試すことができることです。
ここでは、人気のあるメールマーケティングオートメーションツールをいくつかご紹介します：
ConvertKit
ConvertKitでは、ビジュアルビルダーを使って自動メールマーケティングメッセージを作成・送信することができます。シンプルな “if this, then that “機能から始め、イベント、アクション、条件をつなげることで、完全なマーケティングファネルへと進化させることができます：
価格：
ConvertKitの全機能を14日間無料で試すことができる。その後、購読者数1,000人までは月額29ドルからご利用いただけます。
MailerLite
MailerLiteは高度なメール自動配信機能を備えており、新規購読者の獲得や既存顧客の行動をトリガーとしたメール配信が可能です。時間、条件、アクションに基づいた4つのステップで、シンプルまたは洗練されたワークフローを作成できます：
価格：
MailerLiteには、購読者数1,000人までの全機能を備えた永久無料プランがあります。有料プランは月々10ドルからで、購読者数が増えるにつれて高くなります。
ActiveCampaign
ActiveCampaignを使えば、ウェルカムシリーズのセットアップ、コンタクトのセグメント、簡単なワークフローを使ったメールマーケティングの自動化が簡単にできます。
ActiveCampaignにはCRMツールキットも含まれており、コンタクトやセールスリードを管理することができます。
価格：
ActiveCampaignは14日間の無料トライアルを提供しています。ライトプランは月額15ドルからで、最大500人の登録が可能。しかし、CRMとメッセージング機能を追加したい場合は、70ドル/月からとなる。
Brevo
Brevoは、マーケティングメールとトランザクションメールの両方を単一のプラットフォームで提供している。上記のツールのように、購読者を簡単にセグメントし、ビジュアルオートメーションビルダーで行動主導型のキャンペーンを作成することができます。
Sendinblue マーケティングオートメーション
さらに、オプトインフォームビルダーやランディングページソフトウェアなど、コンバージョンに特化した機能を備えています。
価格設定
Brevoの価格設定は、購読者の総数ではなく、実際に送信するメール数に焦点を当てています。無料プランは300通/日。ライトプランは$25/月で、20,000通/月に対応しています。
7種類の自動配信メール
メールマーケティングサービスを選んだら、いよいよ自動化機能を使い始めましょう。ここでは7種類の自動メールをご紹介します：
1. ウェルカムメール
ウェルカムメールは最も一般的な自動メールです。新規登録者があなたのメールマガジンに登録するたびに、登録のお礼と今後の予定を伝えます。1通のメールでも、ウェルカムシリーズを作成することもできます。
ここでは、Orbit Media StudiosのAndy Crestodinaがどのように新規購読者を迎えているかをご紹介します：
2. お礼メール
顧客が購入したり、サポーターが寄付をしたりするたびに、自動でお礼のメッセージを送ることができます。長期的な関係を築くには、「ありがとう」の一言がとても効果的です。
以下は、JustGivingの寄付後のシンプルな「ありがとう」メールです：
3. オンラインコースのEメール
メールリストへの参加を促す最善の方法のひとつが、無料のメールコースを提供することです。メールオートメーションを使えば、設定した間隔でコースの各レッスンを配信することができます。
4.リエンゲージメントメール
自動化されたリエンゲージメントメールは、アクティブでないコンタクトや顧客をターゲットにすることができます。ワークフローには、前回のウェブサイト訪問やメールクリックからの期間などの条件を設定することができます。さらに、限定オファーやクーポンを添付することで、再び商品やサービスに興味を持ってもらうことができます。
5. アップセルメール
会員制度に加入している顧客や定期的に購入している顧客がいる場合、特別オファーを含むアップセルメールを自動送信することができます。こちらはコーナーストーンからの例で、既存会員に新商品を紹介価格で提供しています：
6. ショッピングカート放棄メール
オンラインストアを運営している場合、誰かが商品をカートに入れたものの、購入せずに離脱してしまった場合、自動でショッピングカート放棄メールを送信することができます。
69％の買い物客がチェックアウトする前にカートを放棄しています。
購入を忘れていたことを思い出させ、特別割引や購入のインセンティブを提供しましょう。
1通のメールに限定してはいけません。例えば、メールシリーズを数日間配信するようにスケジュールを組むこともできます：
- メール1：24時間後に送信。
- メール2：48時間後に送信
- メール3：72時間後に送信
購読更新メール
既存の顧客、特に定期的に購読料を支払っている顧客を失いたくはありません。そのため、顧客を維持する最善の方法の1つは、購読、アカウント、ポリシーがもうすぐ期限切れになることを思い出させる自動更新メールを送信することです。
まとめ
賢い企業はメールマーケティングオートメーションを導入することで、時間の節約、顧客エンゲージメントの向上、収益の拡大を実現しています。マーケティングオートメーションがいかに重要であるかは、マーケティングオートメーションの統計データを見れば一目瞭然です。
Eメールマーケティング戦略には、単発のキャンペーンと自動メッセージを組み合わせることで、見込み客や顧客にタイムリーで適切なパーソナライズされたメッセージを送ることができます。
ツールもあり、自動送信メールのタイプもわかっている。
