ブランドボイスとは： 定義、メリット、作成のヒント

ブランドボイスとは： 定義、メリット、作成のヒント

ブランドボイスとは海外で定義され使用されるようになりました。あなたのブランドボイスを際立たせることで、顧客があなたに共感し、覚えてくれるようになるでしょう。

ブランド・バトルでは、既存顧客にも潜在顧客にも、あなたのブランド・ボイスが長く印象に残るようにしたいものです。独自のブランド・ボイスを正しく表現することは、ユニークで強いブランドを作るために不可欠な要素です。

この記事では、ボイスとトーンによってブランド・アイデンティティがどのように強化されるのか、ボイスを開発するためのヒント、そしてインスピレーションを与えるのに役立つ3つの素晴らしいブランド・ボイスの例について解説します。

ブランドボイスとは？

ブランドボイスとは、企業が媒体を通じてターゲット・オーディエンスとコミュニケーションするために作り上げる、明確な個性のことです。ブランドの認知度を高め、オーディエンスとのつながりを育むための、トーン、スタイル、メッセージに対する統一されたアプローチが含まれます。

例えば、ストリートウェアを販売する会社は、ハイキング用のアウターウェアを販売する会社よりも都会的なスラングを使った声を採用するでしょうし、ファミリーエステートカーを販売するあるメーカーは、2シータースポーツカーを販売する別のメーカーとは異なるブランドボイスで話すでしょう。

あなたのブランドがオンライン上でどのような存在であるか考えてみてください。もしあなたのブランドが人間だとしたら、どのような性格の特徴を持ち、何を避けるだろうか？あなたのブランドは、どのような言い回しや文体の選択をしているだろうか？

なぜブランドボイスという？

ブランドボイスはブランドがあらゆるコミュニケーションで発揮する個性のことです。その声は、何をどのように言うべきかのガイドとなります。ブランドの声は、あなたの会社独自のものであり、会社の価値観を反映したものでなければなりません。このように区別することで、統一され、また明確化され雑音の中から際立つことができるのです。

なぜブランドボイスが重要なのか？

あなたは、自社が永続することを望んでいる。長続きさせるには、明確な目的意識と個性が必要です。顧客に、旧友のようにあなたの会社の個性を知ってもらい、愛してもらい、忠誠を誓ってもらいたい。そして、旧友は一般的に不変であり、人格を切り刻んで変えたり、予想外のことをしたりはしない。ですから、あなたのブランドメッセージに一貫性を持たせ、繰り返し伝えることで、顧客があなたのことを知り、好きであり続けるようにする必要があります。

目まぐるしく変化するデジタルの世界では、ロゴ、ビジュアル・アイデンティティ、製品であなたのビジネスを目立たせることができる期間は限られています。あなたのブランドを表現するよくできたコンテンツは、できるだけ長くスポットライトを浴び続けることができる。そのためには、コンテンツ・マーケティング・チームが、他のチームがあなたのブランドの他の側面全てに注ぐのと同じような配慮と注意を払う必要があります。

また、強力なブランドボイスの力は、ソーシャルメディアがAIを使用して生成したコンテンツで飽和状態になってからも重要である、それこそが重要である。

AIは多くのマーケティング活動を支援できるが、個性はない（生めるようになってくるかもしれないが）。AIを使って作成されるコンテンツが増えるにつれて、人間のマーケティング担当者は、ノイズを切り抜けるためにブランド独自の声を注入する必要がある。マーケティング担当者はブランドボイスの要素を熟知しているため、組織のボイスを微調整するための指揮を執るべきだ。ブランド認知は、誰が投稿したかを見る前に、そのコンテンツによってブランドを特定できるときに成功する。

ブランドボイスとトーンの違いとは？

あなたは、古くからの友人の個性を知っている。彼らが物事をどう感じ、どう反応するか、何が彼らを笑わせ、何が彼らを泣かせるか、彼らが人生をどう生きるか。しかし、あなたはまた、彼らが人生の出来事にどのように反応し、さまざまな状況で異なることを言うかも知っている。これが彼らの口調であり、それぞれの状況に適応する。

この例えをあなたのブランドに当てはめると、次のようになる：

• ブランド・ボイス：あなたの会社の個性です。すべてのチャネルで一貫しており、変わることはありません。
• ブランド・トーン：ブランド・ボイスの感情的な反応です。コミュニケーションや執筆の状況に応じて適切なものにします。これは、あなたがターゲットオーディエンスの気持ちを理解し、適切に共感できることを示すものです。

強いブランドボイスを作るためのヒント

あなたのブランドに大きな個性を与えることを恐れないでください。あなたのブランド・ボイスは、以下のようなアセットにおいて、あらゆる場所でその個性を伝えます：

• 広告（オンライン、テレビ、映画、ラジオ）
• 企業ウェブサイト
• ソーシャルメディアへの投稿
• 社内コミュニケーション
• 電子メール
• ビデオ
• ニュースレター
• プレス・PRリリース
• 店内サイン

やり方は以下の通り：

1. ブランドボイスを会社のミッション・ステートメントとコア・バリューに合わせる。

この文書は、あなたの個性を定義するものです。顧客に語りかける際に参考にできる、具体的な語彙やフレーズを特定することができます。

2. 本物であること、信頼おける物であること

86％の消費者は、どのブランドが好きか、どのブランドを支持するかを決める際に、本物であることが重要な要素であると答えています。流行に流されるのではなく、ブランド・エクイティと自分たちが作ったボイスのようなコアに忠実であることが重要です。

3. ターゲットオーディエンスの特定

年金受給者に階段昇降機を売るのにストリートスラングは使わないでしょうし、ティーンエイジャーにスケートボードを売るのに1980年代のフレーズは使わないでしょう。ターゲットとする読者をまず特定することで、彼らの心に響く適切な言葉を選び、ブランドが彼らのためのものだと感じてもらうことができるのです。

4. バイヤーペルソナを作る

ターゲットオーディエンスがわかったら、バイヤーペルソナを作成します。これは架空の人物ですが、市場調査データから典型的な顧客として描かれたものです。彼らにアピールする適切なブランド・ボイスを作成するのに役立ちます。考えてみてください：

• バイヤーはどんな人なのか？
• 彼らはシリアスなコンテンツを好むのか、それともユーモラスなコンテンツを好むのか？
• インフルエンサーに耳を傾けるか？
• 短いコンテンツが好きか、長いコンテンツが好きか？

5. 現在のブランド・ボイスを監査する

あなたには、ターゲットとなるオーディエンスとのコミュニケーション方法があるはずだ。すべてのアセットを見直し、「いいね！」やインタラクションの数で上位のものを抜き出す。なぜそれがあなたのオーディエンスに響くのかを分析しましょう：

• ターゲットオーディエンスの言葉を話しているか？
• あなたのブランドの目的や価値観にどれだけ近いか？
• テーマや特徴は共通しているか？
• トレンドや時流に乗っ取っているか？
• より面白く、より良く書かれているか？
• さらに改善することは可能か？
• ブランド・ボイス全体で再現できる成功点はどこか？

例として、ライターの違いによる声の違いや、言葉の選び方など、矛盾点を探しましょう。ターゲットオーディエンスがどのようにあなたとやりとりし、どのように話しているかに注意する。

パフォーマンスの高いコンテンツを特定し、使用されている声やトーンについてメモを取る。なぜその投稿や動画が反響を呼んだのか？面白いトーンを使っているか、オーディエンスに関連するトレンドやインターネット上の言い伝えを含んでいるか。価値ある情報を消化しやすい方法で提供しているか？あなたのベストコンテンツに共通するボイスやトーンの特徴は？

監査が完了したら、あなたのブランドの現在の個性を視覚化し、さらに模倣したい特徴をブレインストーミングするプロセスを始めることができるだろう。

6. 異なるコンテンツやチャンネルにトーンを合わせる

ブランド・ボイスとは、あなたが言うことであり、ブランド・トーンとは、あなたがそれをどのように言うかということです。トーンはコンテンツの種類やチャンネルによって異なるので、それに合わせて調整する必要がある。

例えば、オーガニックなソーシャル投稿は、顧客からの苦情や質問に答えるのとは異なるトーンが必要です。オーガニックな投稿には軽快な口調が適切ですが、カスタマーケアへの回答にはプロフェッショナルで心配りのある口調が適しています。ソーシャルネットワークで言えば、TwitterとLinkedInで同じトーンは使わないだろう。

あなたがブランドとして遭遇する一般的なシナリオを特定し、ネットワークによって区別するとともに、あなたが取るであろう異なるトーンに分類する。

7. ターゲットオーディエンスを調査する

ターゲットオーディエンスがあなたのブランドボイスをどう思っているかを無料アンケートアカウントなどを使って、ブランドボイスについて以下のような質問をする、短いブランド認知度調査や顧客フィードバック調査を簡単に送ることができます：

• [私たちのブランド]をどのように表現しますか？
• [私たちのブランド]を人に例えると、どのように聞こえますか？
• 私たちの声のトーンは適切だと思いますか？

8. すべてを文書化し、一貫性を保つ為のブランドボイスのガイドラインを作成する

ビジュアルブランドガイドやソーシャル戦略と同様に、ブランドボイスも文書化する必要があります。ブランドのガイドラインが記載されたこの文書は、全員が一貫したブランドボイスでコミュニケーションしていることを確認するための、部門横断的なバイブルとなる。

このドキュメントの構成要素には、パーソナリティの特徴、一般的な語彙、ブランドフレーズ、そして最も重要な例文が含まれる。あなたが意図するブランドパーソナリティの中でどのように書くか、またどのような選択があなたの定義したスタイルから大きく外れてしまうかを示す例をたくさん書き出したい。フリーランサーと仕事をする場合は、外部の貢献者がブランド・ボイスを確実に理解できるよう、公開文書を検討しましょう。

また、スタイルガイドの中で、すべてのコミュニケーション資産を書くためのプロトコルを作成し、誰もが簡単にアクセスできるようにしましょう。

各ライター達に伝える場合はブランド・ボイスで伝えたい主な特徴を3つから5つの間で選ぶことをお勧めします。下の例のように、あなたが何を意味しているのかを説明し、さらに例を挙げて「やるべきこと」と「やってはいけないこと」をリストアップし、そしてベストプラクティスのサンプルを提示することで、ライターたちはあなたが何を求めているのかを正確に知ることができます。また、社内と遠隔地のコンテンツ制作者の両方に対して、ブランドボイスの使用に関するトレーニングセッションを1、2回実施する価値がある。

どのような文脈でもブランド・ボイスが伝わるように、トーンの枠組みを作ることもできます：

• メディアコミュニケーション：権威、簡潔、明確、専門家
• ソーシャルメディアコミュニケーション：遊び心、ユーモア、カジュアル、共感、絵文字やGIFの使用

9. 時代に合わせて見直す

2年前はスマートで生意気に聞こえたものが、今では古臭く聞こえるかもしれません。製品やサービスのブランドを変更するときや、カスタマー・エクスペリエンス戦略の方向性が変わるときには、年に1回程度、定期的にブランド・ボイスを見直す準備をしておきましょう。

優れたブランド・ボイスの例

メールチンプ

メールマーケティングの人気プラットフォームであるMailchimpのブランドボイスは、愉快でカジュアルだ。

これは彼らのSaaSプラットフォームには合わないように思えるかもしれないが、実際には顧客とのユニークなつながりを作り出し、オフビートなユーモアと本物のメッセージングを使ってオーディエンスと個人的なレベルでつながっている。

しかし、Mailchimpは、メッセージングやコミュニケーションにおけるジョークは、強制的に起こるものではなく、自然に起こるものであるべきだとも強調している。

ハーレーダビッドソン

ハーレーダビッドソンは伝統的に、自分自身をちょっとした反逆者、無法者、権威に反抗し、パワフルなマシンを操ることができると考える男性にアピールしてきました（ただし、同社のキャンペーンはますます女性向けになってきています）。ハーレーの少し悪口っぽい、要領を得た攻撃的なブランド・ボイスは、象徴的なイージー・ライダーの雰囲気を捉えている。

スラック

人と情報をつなぐビジネス向けメッセージングアプリであるSlackのブランドボイスは、明瞭で、温かく、人間的であることが不可欠です。親しみやすく、おしゃべりのような会話調を得意とし、ユーザーを仲間に入れた気分にさせる：

他、参考

その他、いくつかの例がロックコンテント（英語）に紹介されています。